Возврат и обмен товаров в Moldora (Молдора)

Мы стремимся, чтобы покупки в нашем магазине приносили только радость. Если что‑то пошло не так — поможем оформить возврат или обмен.

Сроки возврата

• До получения заказа. Вы можете отменить заказ в любой момент до передачи его в службу доставки.

• После получения. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения (это срок сверх минимального по закону — мы делаем так, чтобы вам было удобнее).

• При обнаружении брака. Если вы получили товар с дефектом или он не соответствует описанию, сообщите нам — мы рассмотрим претензию в приоритетном порядке (в том числе и по истечении 14 дней, если это гарантийный случай).

Какие товары можно вернуть

Принимаем к возврату:

• декоративные статуэтки;

• силиконовые формы и молды;

• кашпо и другие товары из ассортимента Moldora — при условии, что они не были в использовании, сохранены товарный вид и оригинальная упаковка.

Не подлежат возврату:

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу (с персональной доработкой под клиента);

• товары с явными следами использования, механическими повреждениями по вине покупателя или утраченной комплектацией.

Учитывая хрупкость статуэток и молдов, особенно важно проверять посылку при получении: если есть повреждения из‑за транспортировки — сразу фиксируйте их (фото/видео) и сообщайте нам: в этом случае вопрос решается через претензию к службе доставки.

Условия возврата

Чтобы мы могли принять товар обратно, должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;

• сохранены упаковка, ярлыки, пломбы (если были);

• есть подтверждение покупки (электронный чек, письмо с заказом — даже если бумажный чек утерян);

• соблюдён срок возврата.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества (брак, несоответствие описанию) расходы компенсируем мы.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами. Напишите на электронную почту [укажите e‑mail] или позвоните по номеру [укажите телефон]. В письме укажите номер заказа, кратко опишите причину возврата и приложите фото товара (особенно если есть дефекты).

2. Согласуйте способ возврата. Мы подскажем, как удобнее вернуть товар: через СДЭК, Почтой России либо (для жителей Смоленска) лично в пункте самовывоза.

3. Отправьте товар. Упакуйте его надёжно: для статуэток и молдов используйте ту же защиту, что и мы (пузырчатая плёнка, картон), чтобы избежать повреждений в пути. Сохраните трек‑номер отправления.

4. Дождитесь проверки. После получения товара мы проверим его состояние и соответствие условиям возврата.

5. Получите деньги или оформите обмен. Если всё в порядке, мы вернём деньги или согласуем замену.

Возврат денег

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, на счёт и т. д.).

• Срок возврата — до 10 рабочих дней с даты получения нами возвращённого товара (точный срок зависит от банка).

• При безналичном расчёте (для юрлиц и ИП) возврат оформляется по реквизитам, указанным в платёжных документах.

Обмен товара

Если вы хотите не вернуть деньги, а обменять товар на другой (например, другой цвет, размер или модель), сообщите об этом при обращении. Мы согласуем наличие и сроки отправки новой позиции. Стоимость и условия доставки нового заказа будут рассчитаны отдельно.

Особенности для ИП и оптовых заказов

Для юридических лиц и ИП действуют те же правила по качеству и браку. Возврат/обмен по причине «не подошёл» возможен только при сохранении товарного вида, упаковки и комплектации. Все документы (УПД, счёт‑фактура) корректируются в соответствии с законодательством.

Что делать, если возникли сложности

Если при проверке товара вы обнаружили повреждения, не совпадает комплектация или есть другие вопросы — сразу напишите нам на lez42@mail.ru или позвоните +79107230073. Мы поможем разобраться и подскажем дальнейшие шаги.